Livraison, Retours

Expédition et livraison

Livraison des commandes à une adresse spécifique
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse indiquée par vos soins. ZBouw ou un tiers veillera alors à ce que vous puissiez réceptionner votre commande.

Livraison dans une plage horaire spécifique
Lorsque ZBouw assure la livraison de la commande, vous avez la possibilité de choisir une plage horaire spécifique. Pour cela, vous pouvez simplement nous contacter via les différents canaux (voir rubrique « Contact ») ou lors d’une visite dans notre entrepôt. Nous faisons alors tout notre possible pour respecter la plage horaire choisie. Pour les commandes livrées par un tiers, il n’est pas possible de choisir une plage horaire spécifique.

Que dois-je faire si je n’ai pas (encore) reçu ma commande ?
Les causes peuvent être un retard du partenaire de livraison concerné, une adresse de livraison erronée ou la livraison de votre commande à un autre endroit, par exemple chez votre voisin. Il est également possible que nous ne soyons pas en mesure de livrer la commande au moment convenu ou que d’autres problèmes prolongent le délai de livraison. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter afin que nous cherchions ensemble une solution.

Retrait de votre commande
Vous pouvez réserver une commande en ligne en choisissant de la retirer dans l’entrepôt lors de la commande. La commande peut être retirée lorsque tous les éléments sont en stock et préparés pour vous. Si l’un des produits ou la commande complète n’est pas encore en stock, vous ne pourrez évidemment la retirer qu’à partir du moment où ce sera le cas. Si vous préférez payer dans l’entrepôt, cela est tout à fait possible (voir rubrique « Paiement »). Lorsque la taille de la commande le permet, vous pouvez également retirer votre commande dans un point BPost. Après avoir payé votre commande, vous pouvez dans de nombreux cas la retirer dès le jour ouvrable suivant à partir de 13 heures. Votre commande reste disponible jusqu’à 14 jours après la date de retrait indiquée dans un point de retrait et jusqu’à 5 jours dans un distributeur de colis.

Livraison à l’étranger
ZBouw est actif en Belgique et aux Pays-Bas et peut assurer la livraison de votre commande dans ces pays. Vous habitez dans un autre pays et souhaitez tout de même commander chez nous ? Vous pouvez alors faire livrer votre commande à un lieu de confiance en Belgique ou aux Pays-Bas, par exemple dans un point de retrait ou chez une connaissance. Veuillez toutefois noter que d’autres frais de livraison s’appliquent aux Pays-Bas (voir « Conditions générales »).

Recevoir votre commande le jour même
Si un produit est en stock dans notre entrepôt, vous pouvez le retirer le jour même. Sur la page du produit, vous pouvez consulter le stock disponible dans notre entrepôt afin de prendre une décision éclairée.

Une commande (partiellement) incorrecte
Si la commande est partiellement incomplète ou incorrecte, vous pouvez nous contacter. De cette manière, nous sommes informés du problème et pouvons y réagir de manière adéquate.

Modification de votre adresse de livraison
Dès que votre commande a été passée, vous ne pouvez plus modifier vous-même l’adresse de livraison de cette commande. La manière dont vous pouvez encore modifier votre adresse dépend du service de livraison chargé de votre commande.

En cas de livraison par un tiers
Dans cette situation, il est trop tard pour modifier votre adresse. Toutefois, certains services de livraison permettent de faire livrer votre commande à une autre adresse ou dans un point de retrait au dernier moment.

En cas de livraison par ZBouw
Dans cette situation, vous pouvez nous contacter pour faire modifier votre adresse. Si votre commande est déjà bien avancée dans le processus de livraison, le moment de livraison devra peut-être également être adapté suite au changement d’adresse.

Par ailleurs, vous pouvez, par exemple lors d’un déménagement, modifier votre adresse de livraison dans votre compte ZBouw. De cette manière, nous pourrons livrer vos futures commandes au bon endroit.

Retours et Garantie

Déclarer un retour
Vous pouvez déclarer votre retour à l’aide du formulaire de retour disponible sur le site web. Cela peut concerner la commande complète, mais également une partie de celle-ci. Les commandes plus importantes peuvent également être déclarées de la même manière. Nous pouvons alors venir les récupérer. Pour connaître le prix de cet enlèvement, veuillez nous contacter (voir rubrique « Contact »). Il est important de noter que les frais liés au retour, quelle qu’en soit la nature ou l’importance, sont entièrement à la charge du client.

Modifier ou annuler un retour
Vous pouvez facilement modifier ou annuler votre retour en nous contactant.

Conditions de retour
Vous pouvez déclarer votre produit en retour dans un délai de quatorze jours calendaires. Cela peut se faire via le formulaire de retour en ligne. Grâce à un retour, vous pouvez obtenir un remboursement. Nous essayons de vous rembourser le plus rapidement possible après réception du retour. Pour obtenir le remboursement du montant d’achat, il est toutefois important de renvoyer votre produit dans son état d’origine et non endommagé. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez le remboursement du montant concerné. Le droit de rétractation pour les achats en ligne ne s’applique qu’aux clients particuliers.

Exceptions aux retours
Les produits spécifiques ou découpés sur mesure, ainsi que les produits sur commande (voir « Conditions générales » pour plus d’informations), les cartes-cadeaux (même si elles n’ont pas encore été utilisées) et les frais de livraison ne font pas partie des éléments pouvant faire l’objet d’un retour. En outre, les clients professionnels ne disposent pas du droit de rétractation.

Mode de retour
Vous pouvez nous renvoyer le produit vous-même en emballant la commande (ou une partie de celle-ci) dans son emballage d’origine (non endommagé et non ouvert) et en nous l’envoyant via un point BPost ou un distributeur de colis (ou via un autre service de livraison). Vous pouvez également simplement déposer vous-même le retour dans notre entrepôt. Il va de soi que vous devez d’abord enregistrer votre retour via le formulaire de retour en ligne avant d’entreprendre de telles démarches.

Frais de retour
Le client prend en charge l’intégralité des frais liés au retour. ZBouw ne peut donc en aucun cas être tenu responsable. Par conséquent, un retour récupéré par nos soins n’est pas gratuit. Son prix doit donc être convenu avec nous.

Garantie légale
En Belgique, vous bénéficiez en tant que client d’une garantie légale de deux ans sur votre commande après l’achat. Lorsqu’il s’agit d’une garantie plus longue, cela signifie que cette garantie est accordée par le fabricant du produit. Dans ce cas, ZBouw ne peut plus être tenu responsable. L’engagement existe alors uniquement entre le client et le fabricant.

Déroulement de l’utilisation de la garantie
Lorsque le produit acheté chez nous ne fonctionne pas (correctement), dans la période de garantie et dans le cadre d’une utilisation normale, vous pouvez nous contacter afin de faire réparer ou remplacer le produit. Il va de soi que nous vérifierons tout d’abord si le produit est toujours couvert par la garantie légale et qu’il ne s’agit pas d’un défaut relevant d’un dommage causé par l’utilisateur. Après vérification des conditions de garantie, le produit pourra éventuellement être envoyé au fabricant si nous ne parvenons pas à résoudre le problème pour vous. Si toutefois le défaut n’est pas couvert par la garantie, les frais de réparation vous seront communiqués avant la mise en œuvre de la solution.

Exceptions concernant la garantie
Il est évidemment tout d’abord nécessaire, en cas de défaut, de faire usage des avantages de la garantie dans le délai de deux ans suivant l’achat. Lorsque cette période est expirée, il n’est plus possible pour ZBouw d’intervenir d’une quelconque manière concernant le produit défectueux. En outre, les produits défectueux, qu’ils relèvent ou non de la garantie légale, ne sont en aucun cas remboursés. Lorsque les conditions de garantie sont remplies, votre produit peut uniquement être réparé ou échangé. Enfin, ZBouw est strictement et entièrement exclu de toute responsabilité pour les dommages causés par les marchandises livrées ou vendues à des personnes, à des biens meubles ou immeubles.